IT Support Technician / Technicien de Support Informatique

Department: IT

— le français à suivre —

Provide hardware and software support to end-users in an enterprise domain environment. Hardware support includes, but not limited to, PCs, Macs, PVRs, Game consoles, home routers. Must have strong analytical skills with the ability to identify, and research for solutions.

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Fournir une assistance matérielle et logicielle aux utilisateurs finaux dans un environnement de domaine d’entreprise. Le support matériel comprend, mais sans s’y limiter, les PC, Mac, PVR, consoles de jeu, routeurs domestiques. Doit avoir de solides compétences analytiques avec la capacité d’identifier et de rechercher des solutions.

Main priorities:

• Downloads and ensures build are put in a test
• Manages network infrastructure
• Manages and monitors bandwidth usage and connectivity
• Manages IT infrastructure
• Distribution of equipment to new testers

Day to day tasks:

• Plans, organizes, monitors, and evaluates the operations of the company’s IT department
• Deliver hardware, computers, consoles, and equipment to new hires/testers
• Responsible to install and troubleshoot computer hardware, software/applications, operating systems, including Windows, Linux, and Macs
• Troubleshoot Game related hardware (Consoles), firmware and software
• Responsible to take backups and data archiving for disaster recovery
• Ability to configure WIFI routers and user access on WIFI routers
• Monitor and Manage ISP for maximum uptime with a better performance of the network
• Manages relationships with the company’s technical equipment suppliers
• Provide follow up and solution information via the ticketing system
• Performs System and Network Administration
• Handles the configuration and technical support of the office telephone system
• Update OS, Firmware, etc. for all production systems

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Principales priorités:

• Télécharger et s’assure que les builds sont mise à l’essai;
• Gèrer l’infrastructure du réseau;
• Gèrer et surveille l’utilisation de la bande passante et la connectivité;
• Gèrer l’infrastructure informatique;
• Distribution de matériel aux nouveaux testeurs

Tâches quotidiennes:

• Télécharger et s’assure que les builds sont mise à l’essai;
• Planifie, organise, surveille et évalue les opérations du service informatique de l’entreprise;
• Fournir du matériel, des ordinateurs, des consoles et de l’équipement aux nouveaux employés / testeurs
• Responsable de l’installation et du dépannage du matériel informatique, des logiciels / applications, des systèmes d’exploitation, y compris Windows, Linux et Mac ;
• Dépanner le matériel (consoles), le micrologiciel et les logiciels liés au jeu;
• Responsable de prendre des sauvegardes et l’archivage des données pour la reprise après sinistre;
• Configurer les routeurs WIFI et l’accès des utilisateurs sur les routeurs WIFI
• Surveiller et gérer le fournisseur de service internet pour une disponibilité maximale avec une performance optimale du réseau.
• Gèrer les relations avec les fournisseurs d’équipements techniques de l’entreprise;
• Fournir des informations de suivi et de solution via le système de billetterie.
• Effectuer l’administration du système et du réseau;
• Gère la configuration et le support technique du système téléphonique de bureau;
• Mettre à jour OS, Firmware, etc… pour tous les systèmes de production.